Kako koristiti društveni angažman za izgradnju povjerenja potrošača

Kako koristiti društveni angažman za izgradnju povjerenja potrošača 1

Svaka mrežna i izvanmrežna aktivnost koju obavljate kao vlasnik tvrtke trebali bi imati krajnji cilj povećati povjerenje potrošača. Kao što sam spomenula prošli put, vidljivost je prvi korak ka tom cilju, a slijedi kvalitetan sadržaj koji tražilicama daje nešto što vrijedi vidjeti.

Jedan od glavnih alata za povećanje vidljivosti su društveni mediji. Ne samo da jača vašu marku dok neprestano komunicirate s potrošačima, već im pruža izravnu liniju za povezivanje s vama. Angažiranje kupaca povećava imidž vaše marke i pobudi zanimanje novih korisnika.

Većina se ljudi želi osjećati kao da posluju s ljudskim bićem, a ne bezličnom korporacijom. Omogućivanje vašeg poslovanja dostupnim putem društvenih medija pokazuje da brinete o svojim kupcima i omogućava vam da reagirate na trenutne događaje u stvarnom vremenu.

Zašto vam klijenti ne vjeruju

Ako se osjećate otuđenim od trenutnih korisnika, ali pokrili ste druge aspekte imidža robne marke o kojima smo govorili u mom prethodnom članku, možda ćete to smatrati previše neosobnim. Nitko se ne osjeća visoko motiviranim za brigu o tvrtki ako vjeruje da ih društvo ne zanima.

Evo nekoliko stvari koje povećavaju udaljenost između vas i publike:

  • Ne postoji očigledna internetska interakcija – vaši društveni računi (ako ih imate) su mrtvi, vaše poslovanje nema recenzija, a vaša web prisutnost izvan vaše web stranice je strašno rijetka.
  • Nedostatak riječi: nitko se ne hvali s vama na svojim društvenim računima niti vas upućuje na njihove prijatelje; čini se da nitko uopće ne zna mnogo o vama.
  • Skriveni podaci za kontakt: vaša poštanska adresa, telefonski broj, adresa e-pošte za korisnike, opcija za chat uživo itd., Nisu navedeni na vašoj web stranici ili ih je vrlo teško pronaći.
  • Društveni mediji nisu jedini forum koji biste trebali koristiti za angažiranje potrošača, ali to je jedno od najboljih mjesta za početak. Brendovi s velikom mrežnom aktivnošću na forumima poput društvenih medija obično dobivaju bolje rezultate pretraživanja od marki koje to ne čine. Ako ne upotrebljavate alate koji su vam na raspolaganju za povezivanje s tržištem, bit će vam zanemareni.

    Kako društvene veze mogu promijeniti niski rang povjerenja

    S povjerenjem u ustaljene brojke autoriteta (reklamne agencije, CEOS, itd.) Koje se smanjuju iz godine u godinu, potrošači su na sve veći način pokazali da smatraju preporuke svojih vršnjaka od usmene usta kao najpouzdaniji oblik marketinga.

    To možete olakšati društvenim medijima tako što ćete svojim sljedbenicima pružiti nešto za razgovor. Informativni sadržaj, korisno otkrivanje i kratko vrijeme odgovora na upite kupaca su bezgrešni načini da ljudi obavijeste da ste vi pravi posao. Kad god primite pozitivno spominjanje od nekog drugog, obavezno ga uključite u svoj feed.

    Uz sjajan sadržaj, osiguravate li da vaša transparentnost pokazuje razinu integriteta koju tražite? Ako želite da steknete i zadobijete povjerenje potrošača, u svojim poslovima morate biti neoborivi. Ne zaboravite u komentare uključiti i transparentnost. Odgovarajte na dobre i loše kritike, unesite promjene na temelju vaših prijedloga i slika vašeg branda će se uskočiti.

    Suradnja sa svojim kupcima također prevazilazi cvrkut više puta dnevno. Upotrijebite povijest i trendove tvrtke u svom području da biste odredili što točno korisnici traže. Zatim mu ga dajte kroz stvari koje objavljuje, predmete koje pohranjuje, način na koji postupa s kupcima na njihovim fizičkim lokacijama i uzroke koje podržava. Za više inspiracije o povezivanju s potrošačima, pogledajte 45 savjeta ExactTarget o društvenim medijima.

    Offline strategije koje nadopunjuju društvene medije

    Koliko god društveni spomenici bili prekrasni, nema stvarnog nadomjestaka da se kupac uzbuđuje oko vaših usluga ili proizvoda u razgovoru licem u lice. Sljedbenicima je lako dijeliti ili popraviti najnoviju promociju; Ali kad stvarno počnu razgovarati s vama osobno sa svojim prijateljima i obitelji, znate da ste zagovornik marke.

    Emocionalna odanost tog kalibra najbolje je izgrađena iznimnim servisom. Činit ćete periodične pogreške; Ali ako prođete dodatni kilometar kako biste napravili amandmane i testirali vaš sustav za reprizu, kupci će vas često cijeniti više nego prije.

    Razmislite o tome kako pojedinci koriste društvene medije. Svojim prijateljima vole dijeliti savjete o načinu života, spremati inspirativne citate i slike te komentirati zabavna iskustva. Većina goriva za to dolazi iz života daleko od uređaja. Uostalom, od čega se koriste prikvačeni recepti ako nikad ne skinete računalo s njima da ih skuhate? Ako se nikada ne družite s prijateljima, koja ćete se iskustva sjetiti?

    Slijedite primjer svojih sljedbenika i koristite svoje društvene mreže kao način da privučete pozornost na vaše izvanmrežne aktivnosti. Ako gostujete ili prisustvujete nekom događaju, nemojte samo tvitati živote; dovedi ljude tamo! Ispisni oglasi rade dobro kako bi privukli pažnju na probleme izvan mreže. Kombinirajte ispise i digitalne promocije kako bi ljudi znali što se događa i koju web stranicu ili hashtag mogu pratiti da bi se pridružili. Letci na oglasnim pločama u zajednici, plakati ostavljeni (s dopuštenjem) u lokalnim trgovinama i vješalice na vratima u susjedstvu prilagođenim aplikacijama sve su sjajni načini za širenje riječi.

    Društveni su mediji kritični alat u modernom marketingu, ali sami po sebi vam neće pružiti angažman na marki ili povjerenje potrošača koje su vam potrebne. Koristite svoje društvene račune kao odskočnu dasku koja pomaže ljudima da dođu do vašeg vrhunskog sadržaja i izvanmrežne prisutnosti, jer su oboje izuzetno važni za izgradnju međuljudske veze koja vam je potrebna za napredovanje vašeg poslovanja.